Değişim & İade Şartları
DEĞİŞİM & İADE ŞARTLARI
Moonduststeel olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar çerçevesinde değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade & Değişim Koşulları
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürünler orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Hijyen açısından küpe, kişiye özel tasarlanmış takılar, iç giyim ve çorap ürünlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır.
- İade ve değişim sürecinde kargo ücreti müşteriye aittir, ancak kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti Moonduststeel tarafından karşılanır.
İade Süreci
-
İade Talebi Oluşturun
- Sipariş numaranız ile birlikte iletişim sayfamızdan veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturun.
-
Ürünü Paketleyin
- Ürünü orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte eksiksiz şekilde paketleyin.
-
Kargoya Teslim Edin
- Belirtilen iade adresine ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla gönderebilirsiniz.
-
İade İşlemi Tamamlansın
- Ürün bize ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde incelenir ve iade süreci başlatılır.
- Onaylanan iadelerde, ödemeniz 7-10 iş günü içinde kullandığınız ödeme yöntemiyle geri yatırılır.
Değişim Süreci
-
Değişim Talebi Oluşturun
- Değiştirmek istediğiniz ürün ve yeni ürün bilgisiyle iletişim sayfamızdan bize ulaşın.
-
Ürünü Gönderin
- Ürünü orijinal haliyle ve faturasıyla birlikte iade adresimize gönderin.
-
Yeni Ürün Gönderimi
- Ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde değişim işlemi gerçekleştirilir ve yeni ürün adresinize gönderilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
- Kullanılmış, zarar görmüş veya etiketi çıkarılmış ürünler
- Küpe, iç giyim, çorap gibi hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler
- Kişiye özel tasarlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler
Tüm sorularınız için iletişim sayfamızdan veya müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz. Moonduststeel olarak keyifli alışverişler dileriz! ✨